今月のキャンペーンをLINEで一斉に送った翌日、管理画面を開いたらブロック数が増えていた。せっかく集めた友だちが減るのが怖くて、次の配信を送れずにいる。そんな美容室・ネイル・エステ・まつ毛サロンのオーナーや、LINEの運用を任されているスタッフに向けた記事です。
結論：ブロックをゼロにすることはできません。見るべきなのは「配信した直後にブロックが増えたか」と「配信できる友だちの数（ターゲットリーチ）が減り続けていないか」の2つです。減らす方法は、全員への一斉配信の回数を絞り、来店の間隔が空いた人や予約が近い人など、その人に関係のある連絡だけを届ける形に寄せることなんです。
向かない・注意：友だちが数千人以上いて、毎週のように配信している大きな店では、この記事の「1人ずつ送る」方法は手が回りません。その場合は、後半で触れる絞り込み配信やステップ配信の設定を中心に考えてください。
この記事は：LINEヤフー for Business の公式マニュアル・解説記事・料金ページ（2026年11月9日確認）、LINE利用者へのアンケート調査を紹介した記事、Yahoo!知恵袋に残る「お店のLINEが来て困る」という利用者側の相談を確認し、サロンの予約導線や集客の仕組みを実際に作っている立場からまとめています。
ブロックされた数は、管理画面のどこで分かる？
ブロックの数は、LINE Official Account Manager の「分析」→「友だち」で確認できます。LINEヤフー公式マニュアル「分析－友だち」によると、ここでは友だち追加数・ターゲットリーチ・ブロック数が見られ、初期表示は直近7日分で、日付を指定すると最大397日間を選べます。
数字を読むときに知っておきたい定義が2つあります。
- ブロック数は「選択期間中にブロックされた数」です。その期間に友だちになった人のブロック数ではありません。つまり、何年も前に友だちになった常連さんが今日ブロックしても、今日の数に入ります。
- ブロック数は、あとから減りません。LINEヤフーのビジネスマネージャーの指標定義では、ブロック数は「ユーザーがアカウントを削除した場合やブロックを解除した場合でも、ブロック数は減少しません」とされています。
実際に配信が届く相手の数は、ブロック数ではなくターゲットリーチのほうです。同じ定義のページでは、ターゲットリーチを「LINE公式アカウントからメッセージを配信できる友だちの数」としています。友だち追加数は、ブロックされても減らない累計なので、友だち追加数だけを見ていると、届く相手が減っていることに気づけません。
毎月見る数字は「友だち追加数」ではなく「ターゲットリーチ」です。ブロック数の累計ではなく、配信した日の前後で増え方が変わったかを見ます。
友だちが少ない店では、経路別の数字が「その他」にまとまる
「どこから友だちになった人がブロックしているのか」を知りたくなりますが、小さなサロンではここに落とし穴があります。同じ公式マニュアルの「友だち追加経路」の説明には、経路・流入元ごとの数字は、選択した期間の合計で20回以上の友だち追加・ブロックが発生した場合のみ確認でき、20回未満のときは「その他」として集計される、と書かれています。日ごとの折れ線グラフも、各日20回未満だと0回として表示されます。
さらに、友だち期間が90日以上あった人がブロックした場合も「その他」にカウントされます。月に数人ずつ友だちが増える規模の店では、経路別の表が「その他」ばかりになりやすいのはこのためで、設定の失敗ではありません。
小さな店で原因を探るなら、経路別の表よりも、自分で配信日を記録して、配信の翌日から数日のブロック数と並べるほうが確実です。記録の付け方は後半で紹介します。
お客様がお店のLINEをブロックする理由
LINEヤフー自身も、解説記事「LINE公式アカウントで集客するには？」の中で、「あまりにも頻繁にメッセージを送ったり、ユーザーにとって無駄な情報や興味のない内容を送ったりすると、ユーザーが煩わしく感じ、ブロックされる可能性が高まります」と書いています。理由は大きく「回数」と「中身」の2つです。
受け取る側の声も残っています。Yahoo!知恵袋には、「定期的に企業関係の公式アカウントからLINEが来るので、その度に削除してましたが一度に沢山くると削除も大変で…。」という相談があり、回答はブロックの手順を案内するものでした（Yahoo!知恵袋・2022年）。別の質問では「非表示にして削除しても、また広告LINE入るし」と、公式アカウントの広告LINEを完全に止めたいという相談が2万回以上閲覧されています（Yahoo!知恵袋・2024年）。お客様にとっては、あなたの店のLINEも「たくさん届くお店のLINEの1つ」として見られている、ということです。
数字の参考としては、株式会社モスコソリューションズが全国20代〜50代のLINE利用者に行ったアンケートを紹介したECのミカタの記事（2020年3月公開）があります。公式アカウントをブロックする理由は「通知が多い（53.5％）」が最も多く、次いで「期待した情報が得られない（18.3％）」でした。記事内の図によると、調査は2020年2月11日にインターネットで行われ、回答者は1,112人です。数年前の、サロンの客に限らない調査です。割合そのものより、「回数」と「中身」の2つが理由の上位に来ている、という向きの参考にとどめてください。
配信の回数は、店の来店周期から逆算する
回数の目安として、LINEヤフーのLINE公式アカウントの操作マニュアル（PDF）には、あまりにも頻繁にメッセージが届くとブロックされるリスクが高まるとしたうえで「まず週1回程度の配信を目安に」と書かれています。これは業種を問わない目安なので、サロンではこれを上限と考え、そのうえでお客様の来店周期を基準にすると決めやすくなります。たとえば平均の来店間隔が2か月前後の美容室で、全員に毎週キャンペーンを送ると、次の予約まで8回前後、予約と関係のない連絡が届くことになります。
回数を考えるときは、料金プランの通数も合わせて確認しておきます。LINE公式アカウントの料金ページによると、月額0円のコミュニケーションプランの無料メッセージは月200通で、追加のメッセージは送れません。通数は「メッセージを送った回数」×「送った友だちの数」で数えます。友だちが150人の店なら、全員への配信は月1回で150通、月2回だと300通になり、無料の範囲を超えます。一方で、同じページには「LINEチャットの送受信や自動応答メッセージなどの機能は無料で活用できます」とも書かれています。
そこで、サロンの配信を次の2種類に分けて考えると整理しやすくなります。
- 全員に送る配信：休業日・年末年始の営業・新しいメニューなど、全員に関係がある連絡だけ。回数は、公式の目安（週1回程度）より少ない月1回程度を店の目安にして、上限を決める。
- その人にだけ送る連絡：前回の来店から間隔が空いた人、次回の予約が近い人、前回の施術でホームケアの説明をした人など。1対1のチャットで送る。
ブロックを減らすいちばんの近道は、文章を工夫することより「全員に送る回数」を減らすことです。その代わりに、来店の間隔が空いた人へ1対1で連絡する時間を取ります。
全員への一斉配信をやめて、届ける相手を分ける
LINE公式アカウントには、相手を絞って送る「絞り込み配信」もあります。ただし、小さなサロンでは使えない条件があるので注意が必要です。公式マニュアル「絞り込み配信について」には、次のように書かれています。
- 年齢や性別などの属性で絞り込むには、ターゲットリーチ数が100人以上必要
- 属性で絞り込んだあとの推計対象ユーザーが50人以上必要
- 複数のオーディエンスを掛け合わせる場合は、掛け合わせ結果が50人以上などの条件を満たさないと配信できない
また、年齢や性別の属性は、LINEの利用動向から推定した「みなし属性」に基づくため、実際と異なる場合がある、とも書かれています。友だちが100人に満たない店や、「前回カラーをした人」のように店しか知らない条件で分けたい場合は、絞り込み配信ではなく、顧客カルテを見て1対1のチャットで送るほうが現実的です。
友だちになった直後の流れを整えたいなら、「ステップ配信」も選択肢です。公式マニュアル「ステップ配信」では、友だち追加した経路に応じて、追加してからの日数や属性にあわせて配信を設定しておける機能とされています。ただし、ステップ配信で送ったメッセージは課金対象の通数としてカウントされます。無料プランで使うなら、通数の残りと合わせて計画してください。
AIで「その人向け」の連絡文を下書きする
1対1で送るのが良いと分かっていても、1人ずつ文章を考える時間が無い。ここはAI（ChatGPTやClaudeなど）に下書きを任せると早くなります。ポイントは、顧客カルテのメモを渡して、店が決めていない割引や特典をAIに作らせないことです。
AIへ渡すプロンプト例
あなたは小さな美容室のスタイリストです。次のお客様メモだけを使って、LINEの1対1のチャットで送る短い連絡文（120字以内）を3案作ってください。
【お客様メモ】前回来店：◯月◯日（約3か月前）／前回の施術：カラー（明るめのベージュ）／前回話したこと：秋に髪を暗めにしたいと言っていた
【店の情報】担当：◯◯／予約はこのトークで受け付け可
条件：割引・特典・期限は書かないでください。「お得」「今だけ」などの言葉は使わないでください。前回の会話に触れ、返信しやすい質問で終えてください。
Before：全員に送っていた一斉配信
【今月のキャンペーン】全メニュー10％OFF！ご予約お待ちしております♪ 今すぐ予約はこちら→
After：AIの下書きを担当者が直した1対1の連絡
◯◯様、前回はベージュのカラーをありがとうございました。秋は少し暗めにしたいとお話しされていたので、ご相談だけでもお気軽にどうぞ。今の髪の様子はいかがですか？
Beforeは、来店したばかりの人にも、カラーをしない人にも同じ内容が届きます。Afterは、その人が前回話したことに触れているので、「お店のLINEの1つ」ではなく「担当者からの連絡」として読まれます。
AIに任せないのは、誰に送るかを決めることと、送る前の確認です。AIは渡していない情報を書き足すことがあるので、前回の施術や会話の内容がメモと合っているかを必ず読んでから送ってください。お客様の個人情報をAIに渡すときは、名前を「◯◯様」に置き換えるなど、必要以上の情報を入れない工夫もしておくと安心です。
AIを使う価値は、1人ずつの文章を「ゼロから書く時間」をなくすことです。送る相手を選ぶのはカルテを持っている店の仕事で、AIはその後の下書き係として使います。
配信のたびに付ける、4列だけの記録
経路別の数字が見えにくい小さな店では、配信のたびに次の4列を記録しておくと、「どの配信でブロックが増えたか」が数か月で見えてきます。表計算ソフトでもノートでも構いません。
- 配信日：送った日付と時間帯
- 中身：キャンペーン／休業のお知らせ／新メニュー など
- 送った人数：全員か、1対1で何人か
- その後3日間のブロック数と予約数：「分析」→「友だち」の数字と、予約台帳から
3日間で区切っているのは、比べやすくするための目安で、LINEヤフーが決めた基準ではありません。大事なのは毎回同じ区切りで見ることです。ブロックが増えても予約がそれ以上に入っている配信は、続ける価値があります。反対に、ブロックだけが増えて予約が入らない種類の配信は、回数を減らすか、全員でなく関係のある人だけに送る形に切り替えます。
よくある質問
ブロックした人に、もう一度連絡する方法はある？
LINEでブロックされている間は、その人にメッセージは届きません。公式マニュアルでも、ステップ配信の途中でブロックされた場合は「配信が停止します」と説明されています（ステップ配信）。顧客カルテに電話番号などLINE以外の連絡先が残っていれば、予約の確認など必要な連絡はそちらで行います。ブロックした人に別の手段で配信の案内を繰り返すと、さらに印象を悪くするおそれがあるので、来店のきっかけを作るなら、次に来店したときに店頭で案内するほうが自然です。
ブロックされた人の名前は分かる？
今回確認した公式マニュアル「分析－友だち」に載っているのは、ブロック数や経路ごとの集計で、誰がブロックしたかを一覧で見る方法は書かれていませんでした。名前を探すより、配信の回数と中身を見直すほうが、店の側で打てる手があります。
あいさつメッセージでブロックを減らせる？
LINEヤフーの解説記事では、友だちになった人に最初に届くあいさつメッセージで「どんな情報が受け取れるのか？」「友だちになることでどのようなメリットがあるのか？」が分かる内容を設定すると、来店や購入、ブロック防止に期待できる、としています。サロンなら「予約・変更はこのトークでできます」「配信は月◯回までです」のように、届く連絡の中身と回数を最初に伝えておくと、お客様が受け取る前に安心できます。
LINEのブロックが増えるのは、店とお客様の接点が「全員に同じ連絡」になっているサインでもあります。来店の間隔が空いた人に1対1で声をかけ、予約までをLINEの中で完結できれば、ホットペッパーなどの掲載媒体に頼りきらずに常連さんとつながり続けられます。予約の入口から常連さんへの連絡までをどうつなぐかは、ホットペッパー依存を減らして自社予約を増やす方法で解説しています。
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