会計のたびに「カード、今日も忘れちゃった」と言われる。レジ横には、お客様の名前を書いた預かりカードの束が増えていく。そろそろLINEに切り替えたいけれど、常連さんが何年もかけて貯めたスタンプをどうすればいいのか分からなくて、手が止まっている。そんな美容室・ネイル・エステ・まつ毛サロンのオーナーに向けた記事です。
結論：紙のポイントカードをLINE公式アカウントのショップカードに移すなら、紙をいきなり廃止せず、しばらく併用して紙は使い切ってもらう方法をおすすめします。LINEヤフーの公式マニュアル（2026年11月8日確認）には、紙カードの残数を取り込む手順は載っていませんでした。だから残数の扱いは、店のルールとして先に決めて告知する必要があるんです。
向かない・注意：お客様の多くがスマートフォンやLINEを使っていない店では、紙をやめると「LINEを入れないと特典を失う」制度になります。その場合は紙を残したまま、LINEは希望者だけに案内してください。また、お金を受け取って発行するプリペイド式のポイントは、この記事の対象外です（後半で触れます）。
この記事は：LINEヤフー for Business の公式マニュアル・解説記事、消費者庁の景品規制のページ、Yahoo!知恵袋に残るショップカードやポイントカード廃止の相談を確認し、サロンの予約導線や集客の仕組みを実際に作っている立場から、移行の手順をまとめています。
紙のポイントカードをやめる前に、続けるか移すかを決める
最初に決めるのは「移し方」ではなく、そもそも移すかどうかです。判断の目安はシンプルで、次の3つのうち2つ以上当てはまるなら、LINEへの移行を考える価値があります。
- 「カードを忘れた」「失くした」と言われる回数が、月に何度もある
- 店のLINE公式アカウントがあり、予約や連絡で友だちになってくれている常連さんがいる
- カードの有効期限が切れてから「知らなかった」と言われたことがある
反対に、カードを忘れる人がほとんどいない、LINE公式アカウントをまだ持っていない、という店なら、急いで変える理由はありません。紙のカードには「スマホが無くても使える」「手渡しの会話のきっかけになる」という良さもあります。移行は手間も説明も増えるので、困っていることが解決する見込みがあるときだけで十分です。
移行の目的を「紙を減らすこと」にすると、常連さんの不満だけが残ります。「忘れても貯まる」「期限前に知らせが届く」と、お客様が得をする形で説明できるかを先に確かめましょう。
LINEのショップカードで、できること・できないことは？
LINE公式アカウントのショップカードは、来店や購入のたびにポイントを付けて、貯まったら特典を渡せる機能です。紙と比べて大きく変わるのは、カードがお客様のLINEの中にあるので、忘れたり失くしたりしにくいことです。
公式マニュアル（LINEヤフー for Business「ショップカード」）で確認できた主な仕様は次のとおりです。
- ゴール特典と途中の特典：ゴールに着いたときの特典に加えて、ゴール前の特定のポイントで渡す特典も設定できます。
- ランクアップ：ゴール後に別のカードへ切り替えて、より豪華な特典を用意できます。ランクアップカードを作らない場合は、ゴール後に同じカードが再発行されます。
- 有効期限：「最終利用日」か「初回利用日」を基準に設定できます。期限が切れる前にお客様へ通知でき、この通知は「LINEウォレット」から届き、配信通数には数えられません。
- 付与の制限：初期設定は「同日中に同じお客さまへのポイント付与を許可しない（0:00にリセット）」で、この設定はすべてのポイント付与QRコードに適用されます。
- 公開停止：カードを公開停止にすると、渡した特典チケットも使えなくなり、一度止めたカードは復活できません。
ポイントの付け方は、店のスマートフォンに表示したQRコードや、印刷して置いたQRコードを、お客様が自分のスマートフォンで読み取る形が基本です（前述の公式マニュアル、LINEヤフー for Business の解説記事）。店員が紙に押すスタンプとは、操作する人が逆になります。
費用は、LINE公式アカウントの料金ページで、月額固定費0円の「コミュニケーションプラン」から始められると案内されています。ショップカードの利用に別料金がかかるという記載は、料金ページでは見当たりませんでした（2026年11月8日確認）。
「カード自体が期限切れになっても、取得済みの特典チケットは使える」「公開停止にすると特典チケットも使えない」。この2つはお客様に聞かれたときに迷いやすいので、スタッフ全員で覚えておきましょう。
貯まっているスタンプは、どうやってLINEに移す？
ここがいちばん迷うところです。常連さんの紙カードに7個スタンプが貯まっていたら、それをどう扱うか。現実的な選択肢は次の3つです。
A：しばらく併用して、紙は使い切ってもらう
紙カードは期限まで（または満了まで）そのまま使ってもらい、新しい来店分からLINEに貯めていく方法です。お客様の手持ちのスタンプが消えないので、説明が短く済みやすい方法です。年配のお客様や長く通ってくれている常連さんが多い店は、まずこの方法から考えてください。
注意点は、併用期間中に「今日は紙とLINEのどっちに押すのか」がぶれやすいことです。ルールは「紙が満了するまでは紙だけ。満了した次の来店からLINE」のように、1人のお客様に同時に2つ貯めない形にしておきます。
B：会計時に残数を確認して、LINEに付け替える
紙の残数を見て、同じ数のポイントをLINE側に付け、紙カードには「移行済」の印を押して返す（または回収する）方法です。お客様は1枚にまとまるので分かりやすくなります。
ただし、先ほどの「同日中に同じお客さまへのポイント付与を許可しない」が初期設定です。1回の来店で7個分をまとめて付けたいときに、そのままの設定で付けられるかは、店の管理画面で必ず事前にテストしてください。制限の設定はすべてのQRコードに効くので、移行のために制限を外すと、普段の不正防止も弱くなります。テストの結果によっては、AかCの方法を選ぶ方が安全です。
C：残数に応じた特典を渡して、紙を締める
紙の残数に応じて、たとえば「5個以上ならトリートメント1回分」などの移行特典を渡して紙カードを回収し、LINEは0から始めてもらう方法です。技術用・物販用など紙カードの種類が多く、付け替えの計算が複雑な店に向いています。特典の中身によっては景品のルールがかかるので、後半の景品表示法の節も確認してください。
切り替えの告知は、日付を4つに分けて書く
Yahoo!知恵袋には、よく通う飲食店がポイントカード廃止を告知したものの、押印がいつまでかの記載が無い、と困っている質問が残っています（Yahoo!知恵袋・2024年）。回答者の間でも「廃止日で終わり」「3月いっぱいはポイントが付くと解釈しました」と読み方が分かれていました。飲食店の例ですが、サロンでも同じ迷いは起こりえます。
「◯月でポイントカードを終了します」の1行だけだと、常連さんはいつまで押してもらえるのか、貯まった分はいつまで使えるのかが分かりません。告知には、次の4つの日付を分けて書きます。
- 紙カードの新規発行をやめる日（この日から新しい紙は渡さない）
- 紙にスタンプを押す最後の日
- 紙の残数をLINEへ移せる最後の日（Bの方法を取る場合）
- 満了した紙カードの特典を使える最後の日
あわせて「カードを失くした方」「LINEを使っていない方」はどうなるかも、同じ告知に1行ずつ書いておきます。期間の長さに法律の決まりがあるわけではありませんが、2か月に1回来る常連さんが最低1〜2回は来店して告知を目にできる長さにしておくと、「知らなかった」が減ります。
LINEを使わない常連さんを置いていかない
移行で一番避けたいのは、長く通ってくれている常連さんほど損をする形になることです。スマートフォンを持っていない、LINEを入れたくない、という方には、紙カードを特典交換の期限まで使ってもらうか、紙の代わりになる券を店で用意します。
LINEに移ったあとも、使えないトラブルは起きます。知恵袋には、ショップカードのQRコードは読み取れるのにスタンプが付かなくなった、という利用者の質問があり、端末の初期化まで試したと書かれていました（Yahoo!知恵袋・2023年）。その場で原因が分からないときのために、「付かなかった分は日付を控えて次回まとめて対応します」のような店側の逃げ道を、スタッフの対応ルールとして決めておくと、お客様をレジで待たせずに済みます。
ショップカードの「利用履歴」では、ポイントと特典の履歴を期間別に見られ、お客様ごとの履歴も確認できます（ユーザーの名前とアイコンは認証済アカウントのみ確認可能、と公式マニュアルにあります）。付いた・付かないで行き違いがあったときは、まずここを確認します。
AIで移行の告知文と店頭の説明を下書きする
移行で地味に時間がかかるのが、告知文・LINEの配信文・レジ横のPOP・スタッフ向けの説明を、内容をそろえて何通りも書くことです。ここはAI（ChatGPTやClaudeなど）に下書きを任せると早くなります。ポイントは、店のルールを先に全部渡し、AIに条件を作らせないことです。
AIへ渡すプロンプト例
あなたは小さな美容室の受付担当です。次のルールだけを使って、(1)LINE配信用の告知文（200字以内）、(2)レジ横POPの文（60字以内）、(3)スタッフがお客様に口頭で説明するときの台本（3文）を作ってください。
【移行方法】紙カードは満了まで使えます。満了した次の来店からLINEのショップカードに貯めます。
【日付】新規発行終了：◯月◯日／押印終了：◯月◯日／特典交換期限：◯月◯日
【LINEを使わない方】紙カードを特典交換期限まで使えます。
【特典】ここに現在の特典を書く
ルールに書いていない特典・割引・期限は作らないでください。「お得」「必ず」などの強い言葉は使わず、お客様の手持ちのスタンプが消えないことを最初に伝えてください。
Before：日付が1つしかない告知
いつもありがとうございます。◯月をもちまして紙のポイントカードを終了し、LINEのショップカードに変更いたします。今後ともよろしくお願いいたします。
After：AIの下書きを人が確認した告知
いつもありがとうございます。お手持ちの紙のポイントカードは、満了までそのままお使いいただけます。満了した次のご来店からは、LINEのショップカードで貯まります（カードを忘れても大丈夫です）。紙カードへの押印は◯月◯日まで、満了した紙カードの特典は◯月◯日までご利用いただけます。LINEをお使いでない方は、紙カードを特典の期限までお使いください。
Beforeは「終わる」ことしか伝わらず、常連さんは自分のスタンプがどうなるのかを店に聞くしかありません。Afterは、手持ちが消えないこと、いつまで何ができるか、LINEを使わない人の扱いまで1回で分かります。
AIに任せないのは、日付・特典・移行方法そのものを決めることです。AIの文章は整っていても、渡したルールに無い「移行キャンペーン」などを書き足すことがあります。送る前に、日付と特典を元のルールと1つずつ照らし合わせてください。
1つのルールから「配信文・POP・口頭の台本」を同時に作ると、スタッフごとに説明がずれません。AIを使う価値は、文章のうまさより「同じ内容を形を変えて一気に揃えられる」ことにあります。
特典の中身は、景品表示法の限度額も確認しておく
移行を機に特典を見直すなら、景品のルールも確認しておきます。来店した人や購入した人にもれなく渡す景品は「総付景品」と呼ばれ、消費者庁「景品規制の概要」では、取引価額が1,000円未満なら200円、1,000円以上なら取引価額の10分の2が限度額とされています。
ただし、特典が自店の値引きなのか、物品なのかなどで扱いが変わる場合があるので、同じページから告示と運用基準を確認してください。高額な物品を特典にするときは、念のため専門家に相談すると安心です。
また、お客様からお金を受け取って発行するプリペイド式の「ポイント」や回数券は、無料のおまけで付けるポイントとは別のルールがかかることがあります。この記事のショップカードの話は、来店や購入のおまけとして無料で付けるポイントを前提にしています。
よくある質問
技術用と物販用で、ショップカードを2枚に分けられる？
Yahoo!知恵袋にも、美容サロンの経営者が技術ポイントカードと商品ポイントカードを作りたいが、管理画面では2枚目以降を発行できなさそうだ、と相談した質問があります（Yahoo!知恵袋・2022年）。回答は「Lステップなどのサービスを利用すればできますよ」というものでした。公式マニュアルには、作成できるカードは「公開中」「下書き」を合わせて最大10種類とありますが、技術用と物販用を同時に公開して使い分けられるかは、マニュアル本文からは確認できませんでした。まずは1枚のカードにまとめ、途中の特典で差をつける形から始めるのが手軽です。
紙カードの有効期限が無かった場合はどうする？
期限の無かったカードを終わらせるときこそ、上で書いた4つの日付を必ず明記してください。「廃止日で終わり」と店が考えていても、お客様は「期限が無いと言われていた」と受け取ります。押印の終了日と特典の交換期限を分けて書き、十分な期間を取ることが行き違いを防ぎます。
ショップカードは無料で使える？
LINE公式アカウントは月額固定費0円のコミュニケーションプランから始められ、ショップカードの利用に別料金がかかるという記載は料金ページでは見当たりませんでした（2026年11月8日確認）。また、有効期限が切れる前の通知は「LINEウォレット」から届き、配信通数には数えられないと公式マニュアルにあります。料金は変わることがあるので、始める前に料金ページで最新の情報を確認してください。
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