結論：DMで料金を聞かれたら、金額だけを返さないことです。金額に加えて、追加料金がかかる条件、所要時間、料金に含まれる内容、次の一歩となる空き枠2つと予約URLまでを1通にまとめます。返信が途切れた後の追いかけは1回だけにします。
向かない・注意：参考写真だけでは薬剤や工程を決められないカラー、付け替えや補修の有無で料金が変わるネイルなどは、DMで金額を確定させません。目安と変動条件を伝え、カウンセリング予約や来店時の確認へつなげます。
この記事は：小規模美容室から寄せられた知恵袋の相談と、LINE公式アカウントの公式マニュアルを確認し、現場で予約導線をつくっている立場から、疲れにくく予約にもつながりやすい返し方を整理しました。
料金だけ聞いて返信が来ないのは、断る手間を避けたいことが多い
「いくらですか？」と聞かれたので、丁寧に料金を答えた。それなのに既読のまま。毎回これが続くと、冷やかされたように感じますよね。
ただし、返信がない理由を「最初から来る気がなかった」と決めつけるのは早いです。お客様は料金を見たあと、予算、予定、ほかのサロンと比べています。見送ると決めても、「今回はやめます」と書くのが気まずく、そのまま会話を閉じることが多いと考えられます。これは行動の理由についての仮説であり、全員に当てはまる事実ではありません。
サロン側が直すべきなのは、お客様の礼儀ではなく返信しなくても次へ進める導線です。「予約するなら、またメッセージを考えてください」で終わらせず、日時を選ぶだけの状態まで整えて渡します。
DMの目的を「会話を長く続けること」から「判断材料と予約入口を一度に渡すこと」へ変えると、返信待ちに振り回されにくくなります。
金額だけの返信は、お客様を比較の画面に戻してしまう
たとえば「カラーは8,800円です」という返信は、質問には正しく答えています。しかし、お客様の頭には次の疑問が残ります。
- ロング料金やブリーチ料金は別なのか
- シャンプーや仕上げまで含まれるのか
- 何時間かかるのか
- いつ空いていて、どこから予約するのか
この状態では、お客様はInstagramの検索画面や別のサロンのDMへ戻ります。価格が高いから離れたとは限りません。比較に必要な情報が足りず、決めきれなかった可能性もあるんです。
反対に、料金がいちばん安くなくても、追加料金の条件と所要時間が見え、空き枠まで選べれば判断は楽になります。目指すのは、文章で説得することではありません。「私の場合はいくらで、いつ終わり、どう予約するか」を一画面で分かるようにすることです。
料金DMへの返信は4つの情報を1通にまとめる
長い説明を毎回書く必要はありません。次の4つを、読み切れる長さで並べます。
- 料金：税込の目安。幅があるなら上限と下限
- 変動条件：追加料金が出る長さ、オフ、補修、ブリーチなど
- 施術内容：所要時間と料金に含まれるもの
- 次の一歩：直近の空き枠2つと予約URL
美容室カラーの返信例
金額は自店の料金表に置き換えてください。写真だけでは工程を決められない場合は、「目安です。来店時の確認後に確定します」と加えます。
ネイルの短い返信例
まつ毛やエステでも型は同じです。「○円です」で止めず、追加条件と所要時間を入れ、予約ページまで一本につなぎます。
空き枠は「いつがよいですか？」ではなく2候補を提示します。自由回答よりも、選択だけで返せる形のほうがお客様の手間を減らせます。
写真付きの「この髪色にできますか？」はDMで金額を確定させない
参考画像があると完成像は共有しやすくなります。一方で、現在の髪色、過去の施術履歴、髪の状態が分からなければ、必要な工程や薬剤は決めきれません。写真に似せるためにブリーチが必要かどうかで、料金も時間も変わります。
Yahoo!知恵袋の「小規模美容室のDM予約について」では、初対面の人から参考画像が10枚近く届いたり、「ワンカラーでブリーチありはできるか」といった問い合わせへの返信が大変だという相談がありました。
回答した美容師の1人は、詳しく説明した末に料金を理由に見送られるケースが「9割」を占めるという体感から、予算を先に聞くことが増えたと述べています。この9割は、その回答者個人の体感であり、調査による統計ではありません。別の回答者は、返信テンプレートを作る方法を挙げていました。
ここから参考にできるのは、難しい相談ほど説明を増やすことではなく、先に条件をそろえる考え方です。まず予算、希望日時、施術履歴を確認し、DMでは幅のある目安を返します。最終金額はカウンセリング後と明記してください。
返信例は「画像ありがとうございます。履歴と髪の状態で工程が変わるため、DMでは税込【下限〜上限】円の目安です。ご予算と直近の施術履歴を教えてください。最終料金は来店時の確認後にご案内します」のようにします。約束できない金額を先に確定しないことが、来店後の行き違いを防ぎます。
AIで料金DMの返信を下書きする
定型文を作っても、お客様の質問に合わせて少しずつ直す作業は残ります。そこでAIには、返信そのものではなく下書き作りを任せます。先に自店の正しい情報を渡し、最後は人が確認して送るやり方です。
AIへ渡すプロンプト例
あなたは小規模サロンの受付担当です。次の情報だけを使い、お客様へのDM返信案を150字前後で作ってください。
【料金表】
ここに税込料金と追加料金の条件を貼る
【所要時間】
ここに施術時間を貼る
【今週の空き枠】
ここに確認済みの候補を2つ貼る
【お客様のDM文】
ここに受信した文章を貼る
返信には、料金、追加料金の条件、所要時間と料金に含まれる内容、空き枠2つと【予約URL】を入れてください。入力にない金額、空き枠、割引は作らないでください。写真だけで判断できない場合は目安と書き、来店時に確定すると伝えてください。
Before：金額だけの返信
After：AIの下書きを人が確認した返信
Beforeは質問への回答だけです。Afterは、追加条件、含まれる内容、時間、次の行動まで見えます。ただし、文が整っていても、元の入力が古ければ誤案内になります。
AIに任せないものは、金額の確定、空き枠の確定、値引きの判断です。料金表との照合、予約台帳の確認、送信前の読み直しはオーナーが行います。AIが勝手に作った条件を、お客様との約束にしないためです。
返信が来ないときの追いかけは1回までにする
料金を送って返信がなくても、当日中に何度も送る必要はありません。追いかけるなら翌々日に1回だけ、営業文ではなく空き枠の変化を短く伝えます。
これで反応がなければ終了です。断りの返信を求めたり、値引きを重ねたりしません。追いかける回数を決めると、お客様の負担だけでなく、オーナーが返信待ちに使う時間も減らせます。
問い合わせの入口がLINEなら、よく聞かれる情報を常設できます。LINE公式アカウントの「応答メッセージ」は、メッセージを受信したときに事前設定した内容を自動で返す機能です。すべてに同じ内容を返す「一律応答」と、設定したキーワードと完全一致した場合に返す「キーワード応答」があります。
たとえば最初の自動返信で「料金表」「予約」といった入口を案内し、個別相談へ入る前に基本情報を見てもらいます。ただし、自動返信だけで難しい施術の可否や最終金額を決めないでください。
LINE公式アカウントの「リッチメニュー」は、トーク画面の下部に固定表示できるメニューです。料金表を載せた外部サイトや予約ページへ誘導できます。なお、パソコン版とChrome版のLINEには表示されません。リッチメニューだけに頼らず、最初の案内文にも予約URLを置いておくと迷いにくくなります。
Instagramでは機能名を決めつけず、保存しておいた定型文を土台にします。個別の条件だけ直し、料金表と予約ページへの入口を毎回同じ場所に置きましょう。
よくある質問
最初から料金をプロフィールに載せたらDMは減る？
料金だけを知りたい問い合わせは減る可能性があります。ただし、プロフィールの短い欄だけでは、追加料金や施術時間まで伝えきれません。プロフィールから料金表へ進めるようにし、料金表には「何が含まれるか」「どの条件で変わるか」「どこから予約するか」まで載せます。DMをゼロにするのではなく、個別判断が必要な相談だけが届く形を目指します。
値引きを求められたら？
その場の勢いで値引きせず、料金に含まれる内容を説明します。予算が合わない場合は、工程やメニューを減らせるかを確認し、正規の別メニューがあれば案内します。無理に予約へ押し込むと、来店後の追加料金や仕上がりをめぐる行き違いにつながります。用意していない割引をDMごとに作る必要はありません。
返信が来ない人に何回まで送っていい？
この記事では、翌々日に空き枠を知らせる1回までを勧めます。それでも返信がなければ追いかけません。「返信してください」ではなく、選べる日時と予約URLを短く渡すだけにします。再連絡の基準を店内で決めておけば、相手によって対応がぶれず、オーナー自身も消耗しにくくなります。
必要なのは、DMを上手に返し続ける仕組みではありません。DMのやり取りを減らして、お客様が日時を選ぶだけで予約できる入口です。料金表、空き枠、予約ページをつなぎ直す考え方は、ホットペッパー依存を減らして自社予約を増やす方法でも解説しています。
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